Rücknahmegarantie

Um einen reibungslosen und effizienten Rückgabe- oder Umtauschprozess zu gewährleisten, beachten Sie bitte die folgenden Bedingungen:

Bestellstornierung

• Bitte kontaktieren Sie uns vor dem Versand der Bestellung über contact@hitway.eu. Das Einreichen einer Stornierungsanfrage vor dem Versand garantiert nicht, dass die Bestellung erfolgreich storniert wird. Bei erfolgreicher Stornierung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.
• Sobald die Bestellung versendet wurde, kann sie nicht mehr storniert werden. Bitte warten Sie auf die Lieferung und kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt, um ein Rücksendeetikett zu erhalten. Das Ablehnen einer versandten Bestellung oder das Nichtbefolgen des Rückgabeverfahrens kann dazu führen, dass der Artikel auf dem Transportweg verloren geht oder vom Lager aufgrund nicht registrierter Rücksendungen abgelehnt wird, was zu Problemen bei der Rückerstattung oder dem Ersatz führen könnte.
• Nach Erhalt Ihrer Rücksendung und der Bestätigung, dass sie vollständig, unbenutzt und in gutem Zustand ist, wird eine Wiedereinlagerungsgebühr von 150 € pro Fahrrad von der endgültigen Rückerstattung abgezogen. Die Wiedereinlagerungsgebühr für Zubehör richtet sich nach dem jeweiligen Artikel.

Rückgabe

Kunden können innerhalb von 30 Tagen nach einem erfolgreichen Kauf eine Rücksendeanfrage über contact@hitway.eu einreichen. Rücksendeanfragen, die nach 30 Tagen nach dem Kaufdatum eingereicht werden, werden nicht genehmigt.

Beschädigte Verpackung

• Schäden an der äußeren Verpackung bedeuten nicht unbedingt ein Problem mit dem Produkt selbst. Aufgrund der Unsicherheiten beim Versand können wir die Unversehrtheit der Verpackung nicht garantieren. Wir empfehlen, dass Kunden sofort nach Entdeckung von Verpackungsschäden eine Schadensmeldung beim Spediteur einreichen. Eine Wiedereinlagerungsgebühr wird dennoch je nach Zustand des Produkts erhoben.
• Für kleinere kosmetische Mängel, die die Fahrsicherheit nicht beeinträchtigen, können Kunden eine Entschädigung (z. B. teilweise Rückerstattungen oder Zubehör) anstelle einer Rücksendung des Produkts beantragen.

Für Nicht-Qualitätsprobleme

• Das Fahrrad ist neu und unbenutzt: Der Käufer trägt die Rücksendekosten, und eine Gebühr von 150 € pro Fahrrad wird von der Rückerstattung als Wiedereinlagerungsgebühr abgezogen.
• Das Fahrrad wurde benutzt: Der Käufer trägt die Rücksendekosten, und eine Gebühr von 150 € pro Fahrrad wird von der Rückerstattung abgezogen. Zusätzlich werden 20 % des Bestellbetrags als Wiedereinlagerungsgebühr erhoben.
• Das Elektrofahrrad darf keine Gebrauchsspuren, Schmutz, Staub, Gerüche oder andere Anzeichen von Nutzung aufweisen und muss in derselben Verpackung und im selben Zustand zurückgesendet werden, in dem es empfangen wurde. Alle im Originalkarton enthaltenen Gegenstände (z. B. Ladegerät, Pedale, Klingel, Front- und Rückreflektoren, Vorderlicht, Werkzeuge, Luftpumpe, Schloss, Benutzerhandbuch usw.) müssen ebenfalls enthalten sein.

Für Qualitätsprobleme

1. Innerhalb von 14 Tagen nach erfolgreicher Zahlung:
   Kunden haben Anspruch auf eine volle Rückerstattung ohne Rücksendekosten oder Bearbeitungsgebühren. Alternativ kann der Kunde das Fahrrad gegen ein anderes HITWAY-Modell ohne zusätzliche Rücksendekosten eintauschen.
   Hinweis: Das HITWAY-Team wird alle Qualitätsprobleme sorgfältig untersuchen. Wenn keine Qualitätsprobleme vorliegen und der Schaden absichtlich oder durch menschliche Faktoren verursacht wurde, berechnen wir dennoch die Rücksendekosten.

2. Zwischen 14 und 30 Tagen nach erfolgreicher Zahlung:
   Abhängig von den Umständen können wir dem Käufer einen Teil der Rücksendekosten in Rechnung stellen. Bitte kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team, das die geeignete Zahlungsmethode festlegt.
   Hinweis: Wenn innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Mängel oder fehlende Teile gemeldet werden, können wir Ersatzteile kostenlos basierend auf der jeweiligen Situation senden.

3. Mehr als 30 Tage nach erfolgreicher Zahlung:
   Entsprechende Garantieleistungen werden gemäß unserer Garantiepolitik erbracht.
   Hinweis: Bei kleineren Mängeln, die die Fahrsicherheit nicht beeinträchtigen, wie z. B. abblätternde Aufkleber oder leichte Lackkratzer, kann der Käufer unser Kundenservice-Team für eine Entschädigung kontaktieren. Wenn das Fahrrad nicht zurückgegeben wird, entscheidet unser Team über die angemessene Rückerstattung basierend auf den Umständen.

Kunden müssen vor der Rücksendung des Artikels die Genehmigung von HITWAY einholen. Wir empfehlen, Produkte in ihrer Originalverpackung zurückzusenden. Falls diese nicht verfügbar ist, verwenden Sie bitte sichere Verpackungen, um Schäden während des Transports zu vermeiden. HITWAY haftet nicht für Schäden aufgrund unsachgemäßer Verpackung.

Nicht rückgabefähige/nicht erstattungsfähige Artikel

Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben oder erstattet werden, es sei denn, es liegen extreme Umstände wie Schäden oder Ausfälle vor, die von unserer Garantie abgedeckt sind. Diese Artikel müssen für eine Rücksendung vom Unternehmen genehmigt werden.
Nicht erstattungsfähige Artikel umfassen, sind jedoch nicht beschränkt auf:

• Produkte von nicht autorisierten Händlern oder Einzelpersonen
• Artikel, die durch menschliche Faktoren beschädigt wurden
• Geschenkkarten
• Versicherungen
• Nicht-physische Produkte.

Rückerstattungsprozess

Rückerstattungen werden bearbeitet, sobald das Elektrofahrrad zurückgesendet und vom Lager überprüft wurde.

Genehmigung

Artikel, die ohne vorherige Genehmigung zurückgesendet werden, werden nicht akzeptiert.
Um eine Rücksendung zu initiieren, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@hitway.eu, senden Sie Fotos und/oder Videos der Artikel und geben Sie Ihre Bestellnummer an. Unser Kundenservice-Team wird Ihre Rücksendeanfrage innerhalb von 3 Werktagen prüfen.

Allgemeiner Rücksendeprozess

Rücksendung initiieren:
Senden Sie uns eine E-Mail an contact@hitway.eu mit relevanten Fotos, Videos und Ihrer Bestellnummer.
Unser Kundenservice-Team wird Ihre Rücksendeanfrage innerhalb von 3 Werktagen prüfen.

Artikel zurücksenden:

Wenn Ihre Rücksendung akzeptiert wird, stellen wir Ihnen die Rücksendeadresse und Anweisungen zum Versenden Ihres Pakets zur Verfügung.
Verwenden Sie eine Versandmethode mit Tracking-Informationen und einer Unterschrift, um Probleme mit verlorenen Rücksendungen zu vermeiden.
Artikel, die ohne Genehmigung zurückgesendet werden, werden nicht akzeptiert.

Rückerstattung oder Umtausch

Nach Erhalt Ihrer Rücksendung/des Umtauschs werden wir den Artikel innerhalb von 10-15 Tagen überprüfen.
Anschließend senden wir Ihnen entweder ein Ersatzprodukt für einen Umtausch oder erstatten den Betrag zurück.

Anwendungsbereich

Diese Rückgaberichtlinie gilt nur für Produkte, die direkt über die offizielle HITWAY-Website (de.hitway.eu) gekauft wurden. Produkte, die über andere Kanäle (Amazon, stationäre Händler usw.) erworben wurden, unterliegen den Garantiebedingungen der jeweiligen Vertriebskanäle.

Wir schätzen Ihr Vertrauen und streben danach, Ihnen ein angenehmes Einkaufserlebnis zu bieten. Wenn Sie Fragen haben oder Unterstützung bei einer Rücksendung benötigen, zögern Sie nicht, sich an das HITWAY-Kundenservice-Team zu wenden.