Rücknahmegarantie

Widerrufsrecht & Rücknahmegarantie

Um einen reibungslosen und effizienten Rückgabe- oder Umtauschprozess zu gewährleisten, beachten Sie bitte die folgenden Bedingungen. Diese Richtlinie enthält sowohl Informationen zum gesetzlichen Widerrufsrecht für Verbraucher als auch zu unserer freiwilligen 30-Tage-Rücknahmegarantie.

Widerrufsrecht für Verbraucher

Verbraucher haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen haben bzw. hat. Wenn Sie mehrere Waren im Rahmen einer einheitlichen Bestellung bestellt haben und diese getrennt geliefert werden, beginnt die Widerrufsfrist ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die letzte Ware erhalten haben bzw. hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, senden Sie bitte eine eindeutige Mitteilung per E-Mail an contact@hitway.eu. Bitte geben Sie dabei Ihre Bestellnummer, Ihren Namen, Ihre Anschrift sowie die betroffenen Waren an, damit wir Ihre Anfrage schnell bearbeiten können.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden. 

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, erstatten wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Standardlieferkosten. Die Rückzahlung erfolgt unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Ihre Mitteilung über den Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. 

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welcher Zeitpunkt der frühere ist.

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an die folgende Rücksendeadresse zurückzusenden:

HITWAY DE
Pirnaer Straße 20
90411 Nürnberg
Deutschland

Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden.

Bei einem Widerruf aufgrund von Nichtgefallen, Fehlbestellung oder anderen nicht qualitätsbezogenen Gründen tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Wenn die Rücksendung auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist, z. B. bei Erhalt eines beschädigten oder falschen Produkts, übernehmen wir die Rücksendekosten.

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen Umgang mit den Waren zurückzuführen ist, der zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendig war.

Bestellstornierung

• Bitte kontaktieren Sie uns vor dem Versand der Bestellung über contact@hitway.eu. Bestellungen können innerhalb eines Kalendertages nach erfolgreicher Zahlung storniert werden, sofern sie noch nicht versendet wurden. Alle Bestellungen werden innerhalb eines Werktages nach Eingang bearbeitet. Wenn der Antrag auf Stornierung vor dem Versand der Bestellung und innerhalb eines Kalendertages nach erfolgreicher Zahlung gestellt wird, kann die Bestellung in der Regel problemlos storniert werden.
• Sobald die Bestellung versendet wurde, kann sie nicht mehr storniert werden. Sie können jedoch nach Erhalt der Ware Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben oder im Rahmen unserer freiwilligen Rücknahmegarantie eine Rückgabe beantragen. Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb der geltenden Frist, damit wir Ihnen die weiteren Rückgabeinformationen mitteilen können.
• Das Ablehnen einer bereits versandten Bestellung oder das Nichtbefolgen des Rückgabeverfahrens kann dazu führen, dass der Artikel auf dem Transportweg verloren geht oder vom Lager aufgrund nicht registrierter Rücksendungen abgelehnt wird, was zu Problemen bei der Rückerstattung oder beim Ersatz führen könnte.

Freiwillige 30-Tage-Rücknahmegarantie

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir eine freiwillige 30-Tage-Rücknahmegarantie an. Kunden können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rücksendeanfrage über contact@hitway.eu einreichen. Rücksendeanfragen, die nach Ablauf von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eingereicht werden, werden in der Regel nicht genehmigt, sofern kein gesetzlicher Gewährleistungs- oder Garantieanspruch besteht.

Diese freiwillige 30-Tage-Rücknahmegarantie schränkt Ihre gesetzlichen Rechte, insbesondere Ihr Widerrufsrecht und Ihre Gewährleistungsrechte, nicht ein.

Beschädigte Verpackung

• Schäden an der äußeren Verpackung bedeuten nicht unbedingt ein Problem mit dem Produkt selbst. Aufgrund der Unsicherheiten beim Versand können wir die Unversehrtheit der Verpackung nicht garantieren. Wir empfehlen, dass Kunden sofort nach Entdeckung von Verpackungsschäden eine Schadensmeldung beim Spediteur einreichen und den Zustand der Verpackung sowie des Produkts mit Fotos oder Videos dokumentieren.
• Für kleinere kosmetische Mängel, die die Fahrsicherheit und die normale Nutzung nicht beeinträchtigen, können Kunden eine Entschädigung, z. B. eine teilweise Rückerstattung oder Zubehör, anstelle einer Rücksendung des Produkts beantragen.

Für Nicht-Qualitätsprobleme

Wenn die Rückgabe vom Verbraucher verursacht wird, z. B. bei Nichtgefallen, Fehlbestellung oder anderen nicht qualitätsbezogenen Gründen, trägt der Verbraucher die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.

Für Rückgaben im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts gelten die oben genannten Regelungen zum Widerrufsrecht. Insbesondere werden die Standardlieferkosten im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts erstattet.

Für Rückgaben im Rahmen unserer freiwilligen 30-Tage-Rücknahmegarantie, die nicht unter das gesetzliche Widerrufsrecht fallen, gelten zusätzlich die folgenden Bedingungen:

• Neue, ungeöffnete und unbenutzte Produkte: Sie können das Produkt auf eigene Kosten zurücksenden. Die ursprünglichen Versandkosten können vom Erstattungsbetrag abgezogen werden, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
• Benutzte Produkte: Sie können das Produkt auf eigene Kosten zurücksenden. Die ursprünglichen Versandkosten können vom Erstattungsbetrag abgezogen werden, soweit dies gesetzlich zulässig ist. Zusätzlich kann je nach Zustand des Produkts eine Nutzungs- oder Wertminderungsgebühr einbehalten werden.
• Bei Rückgaben im Rahmen der freiwilligen 30-Tage-Rücknahmegarantie kann nach Erhalt Ihrer Rücksendung und nach Bestätigung, dass das Produkt vollständig, unbenutzt und in gutem Zustand ist, eine Wiedereinlagerungsgebühr von 150 € pro Fahrrad von der endgültigen Rückerstattung abgezogen werden. Die Wiedereinlagerungsgebühr für Zubehör richtet sich nach dem jeweiligen Artikel. Diese Regelung gilt nicht für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts, soweit gesetzlich ausgeschlossen.

Das E-Bike darf keine Gebrauchsspuren wie Abnutzung, Schmutz, Staub, Gerüche oder andere Hinweise auf eine über die Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgehende Nutzung aufweisen und muss nach Möglichkeit in der Originalverpackung sowie im ursprünglichen Zustand zurückgegeben werden. Alle Artikel, die ursprünglich im Lieferumfang enthalten waren, z. B. Ladegerät, Pedale, Klingel, vordere und hintere Reflektoren, Frontlicht, Werkzeug, Pumpe, Schloss, Benutzerhandbuch usw., müssen vollständig beigefügt sein.

Hinweis: Die ursprünglichen Versandkosten betragen je nach Modell des E-Bikes in der Regel zwischen 60 € und 100 €.

Wenn die Rücksendung auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist, z. B. bei Erhalt eines beschädigten oder falschen Produkts, übernehmen wir die Kosten für die Rücksendung.

Für Qualitätsprobleme

1. Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware:
Kunden haben bei bestätigten Qualitätsproblemen Anspruch auf eine Lösung gemäß den gesetzlichen Gewährleistungsrechten und unserer Garantiepolitik. Je nach Situation kann dies eine Reparatur, ein Ersatzteil, ein Austausch oder eine Rückerstattung sein. Wenn das Qualitätsproblem von uns bestätigt wird, fallen für den Kunden keine Rücksendekosten oder Bearbeitungsgebühren an. Alternativ kann der Kunde das Fahrrad gegen ein anderes HITWAY-Modell umtauschen, sofern dies im Einzelfall vereinbart wird.
Hinweis: Das HITWAY-Team wird alle gemeldeten Qualitätsprobleme sorgfältig prüfen. Wenn kein Qualitätsproblem vorliegt oder der Schaden durch unsachgemäße Nutzung, absichtliche Beschädigung oder andere vom Kunden verursachte Faktoren entstanden ist, können Rücksendekosten oder weitere Kosten anfallen.

2. Zwischen 14 und 30 Tagen nach Erhalt der Ware:
Abhängig von den Umständen bieten wir eine geeignete Lösung an, z. B. Ersatzteile, Reparaturunterstützung, Austausch oder eine andere angemessene Lösung. Bitte kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team, damit wir den Fall prüfen können.
Hinweis: Wenn innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Mängel oder fehlende Teile gemeldet werden, können wir je nach Situation Ersatzteile kostenlos bereitstellen.

3. Mehr als 30 Tage nach Erhalt der Ware:
Entsprechende Garantieleistungen werden gemäß unserer Garantiepolitik erbracht.
Hinweis: Bei kleineren Mängeln, die die Fahrsicherheit nicht beeinträchtigen, wie z. B. abblätternde Aufkleber oder leichte Lackkratzer, kann der Käufer unser Kundenservice-Team für eine angemessene Lösung kontaktieren. Wenn das Fahrrad nicht zurückgegeben wird, entscheidet unser Team über die angemessene Lösung oder Entschädigung basierend auf den Umständen.

Kunden müssen vor der Rücksendung des Artikels die Genehmigung von HITWAY einholen, sofern es sich nicht um eine Rücksendung im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts handelt. Wir empfehlen, Produkte in ihrer Originalverpackung zurückzusenden. Falls diese nicht verfügbar ist, verwenden Sie bitte eine sichere Verpackung, um Schäden während des Transports zu vermeiden. HITWAY haftet nicht für Schäden aufgrund unsachgemäßer Verpackung.

Nicht rückgabefähige/nicht erstattungsfähige Artikel

Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben oder erstattet werden, es sei denn, es liegen gesetzliche Ansprüche, Qualitätsprobleme oder extreme Umstände wie Schäden oder Ausfälle vor, die von unserer Garantie abgedeckt sind. Diese Artikel müssen für eine Rücksendung vom Unternehmen genehmigt werden, soweit gesetzlich zulässig.

Nicht erstattungsfähige Artikel umfassen, sind jedoch nicht beschränkt auf:

• Produkte von nicht autorisierten Händlern oder Einzelpersonen
• Artikel, die durch unsachgemäße Nutzung oder menschliche Faktoren beschädigt wurden
• Geschenkkarten
• Versicherungen
• Nicht-physische Produkte

Allgemeiner Rückgabeprozess

Bitte senden Sie eine E-Mail an contact@hitway.eu und fügen Sie relevante Fotos, Videos sowie Ihre Bestellnummer bei. Unser Kundenservice-Team prüft Ihre Rückgabeanfrage in der Regel innerhalb von 3 Werktagen.

Nach der Genehmigung erhalten Sie von uns die Rücksendeadresse. Bitte senden Sie das Produkt an diese Adresse zurück und teilen Sie uns die Sendungsverfolgungsnummer sowie die entsprechende Tracking-Website mit, um den Rückgabeprozess zu beschleunigen.

Für Rückgaben im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts erfolgt die Rückzahlung unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Ihre Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesandt haben, je nachdem, welcher Zeitpunkt der frühere ist.

Für Rückgaben im Rahmen unserer freiwilligen 30-Tage-Rücknahmegarantie prüfen wir das Produkt nach Eingang in unserem Lager. Nachdem das Produkt in unserem Lager eingetroffen ist, führen wir in der Regel innerhalb von 7–15 Tagen eine Prüfung durch. Anschließend veranlassen wir die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode Ihrer Bestellung.

Rücksendeadresse

HITWAY DE
Pirnaer Straße 20
90411 Nürnberg
Deutschland

Anwendungsbereich

Diese Rückgaberichtlinie gilt nur für Produkte, die direkt über die offizielle HITWAY-Website de.hitway.eu gekauft wurden. Produkte, die über andere Kanäle, z. B. Amazon, stationäre Händler oder andere Drittanbieter, erworben wurden, unterliegen den Rückgabe- und Garantiebedingungen der jeweiligen Vertriebskanäle.

Wir schätzen Ihr Vertrauen und streben danach, Ihnen ein angenehmes Einkaufserlebnis zu bieten. Wenn Sie Fragen haben oder Unterstützung bei einer Rücksendung benötigen, zögern Sie nicht, sich an das HITWAY-Kundenservice-Team zu wenden.