Versandrichtlinie

Vielen Dank, dass Sie bei de.hitway.eu eingekauft haben. Wir geben unser Bestes, um den Versandprozess zu beschleunigen, damit Ihr Paket so schnell wie möglich bei Ihnen ankommt. Wir schätzen Ihre Geduld sehr und danken Ihnen für Ihr Verständnis.

Bestellabwicklung

Normalerweise werden Bestellungen innerhalb von 2 Werktagen nach Bestätigung/Bezahlung versandt. An Wochenenden getätigte Bestellungen können zu Verzögerungen führen.

Sendungsverfolgung

  • Nach dem Versand erhalten Sie eine E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer. Bitte beachten Sie, dass während Aktions- oder Feiertagszeiträumen die Aktualisierung der Sendungsverfolgung länger dauern kann.
  • Wenn die Sendungsverfolgung sofort nicht verfügbar ist, geben Sie bitte 48 bis 72 Stunden Zeit. Sollte dies weiterhin nicht funktionieren, kontaktieren Sie uns bitte.

Lieferverzögerungen

Bei Lieferverzögerungen können Sie uns unter contact@hitway.eu kontaktieren. Wir prüfen das Problem dann mit dem Versandunternehmen.

Bestellstornierung

Sie können Ihre Bestellung stornieren, bevor das Paket versendet wurde. Nach dem Versand ist eine Stornierung nicht mehr möglich.

Versandkosten und Transportdauer

Nation

Geschätzte Lieferzeit

Versandkosten

Kurierunternehmen

Germany

3-5 Werktage

Kostenloser Versand

GLS,GEL,DPD,DHL,UPS

Austria

4-7 Werktage

Kostenloser Versand

GLS,GEL,DPD,DHL,UPS

Gesamtlieferzeit = Bearbeitungszeit + Versandzeit (abhängig von Ihrem Standort)

Derzeit versenden wir nur in die oben aufgeführten Länder.

Die obigen Logistikinformationen gelten für Elektrofahrräder und Elektroscooter. Für einzelne Bebike-/Scooter-Zubehörteile kann es aufgrund von Lagerengpässen sein, dass diese aus China versendet werden. Entsprechende Anweisungen finden Sie auf der Zubehörseite.

Bestellstornierungen

Wir können Ihre Bestellung stornieren, wenn Sie uns rechtzeitig nach dem Kauf kontaktieren. Wenn die Zahlung abgeschlossen und das Paket noch nicht versandt wurde, kann die Bestellung storniert werden und Sie erhalten eine volle Rückerstattung. Nach dem Versand ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Bitte beachten Sie, dass das Ausbleiben einer Versandbestätigung nicht bedeutet, dass das Paket nicht versandt wurde.

Adressänderungen und Stornierungen: Gebühren

  • Adressänderung während des Versands: €50
  • Stornierung nach Versand: €150
  • Nichtannahme des Pakets: €150
  • Erfolgreiche Lieferung an ursprüngliche Adresse: €150

Beschädigte oder verlorene Artikel

Beschädigte Außenverpackungen bedeuten nicht unbedingt Schäden am Produkt. Bei Schäden an der Verpackung empfehlen wir, direkt beim Transporteur Ansprüche geltend zu machen. Unser Team hilft bei produktbezogenen Problemen. Bei verlorenen, beschädigten oder gestohlenen Sendungen melden Sie sich bitte innerhalb von 7 Tagen bei uns.

Zollgebühren

In seltenen Fällen können Bestellungen von Ihrem Land mit Zollgebühren belegt werden, auf die wir keinen Einfluss haben. Wenden Sie sich für weitere Informationen an Ihr örtliches Zollamt.

Wichtige Versandinformationen und Richtlinien

  • Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre angegebene Telefonnummer korrekt ist, da der Kurier (wie GEL) den Lieferzeitpunkt telefonisch bestätigt.
  • Zollverzögerungen & Feiertage: Versandzeiten können durch unterschiedliche Zollabfertigungszeiten oder Feiertage beeinflusst werden. Wenn Sie Ihr Paket nicht im geschätzten Zeitraum erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte.
  • Feiertagsbedingte Versandverzögerungen: Während der Feiertage kann es zu Verzögerungen kommen, da sowohl Hersteller als auch Kuriere ihren Betrieb einschränken. Diese Verzögerungen liegen leider außerhalb unserer Kontrolle. Der Betrieb wird nach den Feiertagen wieder aufgenommen.
  • Sendungsverfolgungsnummer-Verzögerungen: Nach dem Versand Ihrer Bestellung kann es einige Tage dauern, bis die Sendungsverfolgungsnummer im System des Kuriers angezeigt wird. Wenn die Informationen nicht sofort verfügbar sind, versuchen Sie es bitte später erneut.
  • Geschätzte Lieferzeiten: Alle geschätzten oder typischen Lieferzeiten basieren auf Daten, die aus früheren Bestellungen gesammelt wurden. Diese Zeiten sind ungefähre Angaben und dienen nur als Referenz.
  • Haftung bei Problemen mit dem Kurier: Bitte beachten Sie, dass wir nicht für verlorene, gestohlene oder beschädigte Artikel verantwortlich sind, die durch das Verhalten oder Unterlassen von GEL, DHL, DPD oder anderen Paketdiensten verursacht wurden.
  • Rücksendekosten: Kunden tragen die Kosten für die Rücksendung von Artikeln. Versandkosten sind nicht erstattungsfähig. Wir können nicht garantieren, dass wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten. Für weitere Informationen zu unserer eingeschränkten Garantie und dem Reklamationsprozess lesen Sie bitte unsere eingeschränkten Garantiebedingungen, die durch Verweis in diese Bedingungen aufgenommen wurden.

Telefon: +852 9322 5387

E-Mail: contact@hitway.eu