Garantie

Garantieumfang

Diese Garantie gilt nur für Elektrofahrräder, die über unsere offiziellen deutschen und österreichischen Webseiten (de.hitway.eu) gekauft wurden. Wenn Sie Ihr Fahrrad bei einem Drittanbieter oder Händler gekauft haben, wenden Sie sich für den Kundenservice direkt an diesen. Alle Besitzer von HITWAY-Fahrrädern haben das Recht, während der gesamten Lebensdauer ihres Fahrrads das HITWAY-Team um Hilfe bei der Fehlerbehebung zu bitten. Der Kundendienst muss jedoch vom ursprünglichen Händler abgewickelt werden.

Der Versand von Garantieersatzteilen erfolgt nur innerhalb der EU.

Bitte beachten Sie: Elektrofahrräder werden nicht an Personen unter 16 Jahren verkauft. Minderjährige müssen beim Fahren von einem Elternteil oder Erwachsenen begleitet werden und geeignete Schutzausrüstung tragen.

Garantiezeit

Für den Erstkäufer

Wir bieten eine 1-jährige Garantie auf jedes HITWAY-Elektrofahrrad, ausgenommen Verschleißteile. Die Garantie beginnt ab dem Datum, an dem der Erstkäufer das Fahrrad erhält.

Für nachfolgende Besitzer

Auch nachfolgende Besitzer erhalten eine 1-jährige Garantie, ausgenommen Verschleißteile. Ein Nachweis des Originalkaufs ist erforderlich, und die Garantie beginnt ab dem Zeitpunkt, an dem der Erstbesitzer das Fahrrad erhalten hat.

Verschleißteile (nicht von der Garantie abgedeckt)

„Abnutzung“ bezieht sich auf Schäden, die natürlich und unvermeidlich durch die regelmäßige Nutzung des Fahrrads entstehen. Diese Teile sind nicht durch diese Garantiepolitik abgedeckt. Im Folgenden finden Sie eine nicht erschöpfende Liste typischer Abnutzungserscheinungen, die von der Garantieabdeckung ausgeschlossen sind:

• Reifen
• Bremsbeläge
• Bremskabel
• Schläuche
• Griffe
• Ketten
• Ritzel
• Lichter und Glühbirnen
• Sitzbezüge
• Speichen
• Pedale
• Sicherungen

Fehlmontage und unsachgemäße Nutzung

Schäden durch falsche Montage, Unfälle, unsachgemäße Reparaturen, Änderungen, Korrosion oder unsachgemäße Verwendung werden nicht von der Garantie erfasst.

HITWAY übernimmt keine Haftung für Schäden durch unbefugte Reparaturen oder nicht zugelassene Teile.

Fehlerhafte Montage, Betrieb und Wartung

• Fehlerhafte Montage oder Installation: Probleme, die durch unsachgemäße Montage oder Installation des Fahrrads entstehen.
• Unfälle und Fahrlässigkeit: Schäden, die durch Kollisionen, Fahrlässigkeit, unsachgemäße Reparaturen, unzureichende Wartung oder abnorme, übermäßige oder falsche Verwendung verursacht werden.
• Nicht autorisierte Änderungen oder Installationen: Änderungen oder Installationen von Komponenten, Teilen oder Zubehör, die nicht ursprünglich für das Produkt entwickelt oder damit kompatibel sind.
• Korrosion: Schäden durch Korrosion werden nicht abgedeckt.
• Batterieschäden: Die Batterie ist nicht abgedeckt für Schäden durch Spannungsspitzen, die Verwendung ungeeigneter Ladegeräte, unsachgemäße Wartung, normalen Verschleiß oder Wasserschäden.

 

Zur Klarstellung: HITWAY ist nicht verantwortlich für Schäden, Fehlfunktionen oder Verluste, die durch nicht autorisierte Dienstleistungen oder die Verwendung nicht autorisierter Teile entstehen.

Versandschäden

Diese Garantie deckt keine Schäden am Produkt ab, die während des Versands auftreten. HITWAY verpflichtet sich jedoch, solche beschädigten Produkte zu ersetzen, wenn die folgenden Bedingungen erfüllt sind:

• Sie benachrichtigen HITWAY innerhalb von sieben (7) Tagen nach Erhalt des ursprünglichen Kaufs darüber, dass das Produkt während des Versands beschädigt wurde.
• Sie stellen HITWAY zeitnah Fotos und/oder Videos zur Verfügung, die das Datum und die Details des Schadens zeigen.

Wenn Sie sich entscheiden, einen unabhängigen Versand zu organisieren, z. B. durch einen Spediteur oder einen ähnlichen Dienst, ist HITWAY nicht verantwortlich für den Ersatz von Produkten, die während dieses Versandprozesses beschädigt wurden.

Garantieprozess

HITWAY wird keine Garantieteile ersetzen, die durch diese eingeschränkte Garantie abgedeckt sind, ohne vorher Fotos oder Videos der beschädigten Teile zu überprüfen.

Um Ihr Recht auf den Ersatz von Garantieteilen im Rahmen dieser eingeschränkten Garantie auszuüben, müssen Sie:

1. Kontaktieren Sie den HITWAY-Kundendienst: Wenden Sie sich an das HITWAY-Kundendienstteam unter contact@hitway.eu. Das Team wird zunächst mit Ihnen zusammenarbeiten, um das Problem mit Ihrem E-Bike zu diagnostizieren und mögliche einfache Lösungen zu identifizieren.

2. Bedarf an Ersatz ermitteln: Wenn das Kundendienstteam feststellt, dass eine Garantiebaugruppe ersetzt werden muss, erhalten Sie die erforderlichen Ersatzteile sowie Anweisungen zur Installation.

3. Installationshilfe: Sobald Sie die Ersatzteile erhalten haben, hilft Ihnen das Kundendienstteam bei der Installation der neuen Teile an Ihrem E-Bike.

4. Option für lokale Reparatur: Das HITWAY-Kundendienstteam kann zustimmen, dass Sie Ihr Fahrrad in einer lokalen Reparaturwerkstatt reparieren lassen, und es kann Ihnen anbieten, einen Teil der Reparaturkosten zu erstatten.

Fahrraddiebstahl

Leider wird der Diebstahl von Produkten nicht durch die Garantie abgedeckt. Wir empfehlen, die Rahmennummer und Seriennummer Ihres Fahrrads bei Erhalt zu notieren. Ziehen Sie in Erwägung, eine Versicherung abzuschließen, um Ihr Fahrrad bei Bedarf zu schützen.

HAFTUNGSAUSSCHLUSS FÜR STILLSCHWEIGENDE GARANTIEN

DIES IST EINE VOLLSTÄNDIGE UND AUSFÜHRLICHE ERKLÄRUNG DER HITWAY-GARANTIE FÜR DAS PRODUKT. KEINE ANDERE DARSTELLUNG JEDER ART DURCH JEMANDEN BEGRÜNDET EINE GARANTIE FÜR DAS PRODUKT. DIE HAFTUNG VON HITWAY IM RAHMEN DIESER GARANTIE DARF, SOWEIT GESETZLICH ZULÄSSIG, NICHT HÖHER SEIN ALS DER URSPRÜNGLICHE KAUFPREIS. IN KEINEM FALL HAFTET HITWAY FÜR NEBEN- ODER FOLGESCHÄDEN ODER VERLUSTE. DIESE EINSCHRÄNKUNG SCHLIESST NICHT DIE HAFTUNG FÜR TOD ODER KÖRPERVERLETZUNG AUS, DIE DURCH FAHRLÄSSIGKEIT VON HITWAY VERURSACHT WURDEN.